CARTÃO FIDELIDADE

Cartão Fidelidade Cartão Fidelidade
  • Onde adquirir o cartão:
    Cabines de recarga do Bilhete Único do Metrô.
  • Custo de aquisição:
    R$ 2,00 (obrigatória uma recarga inicial equivalente ao número mínimo de viagens).


METRÔ E CPTM TÊM CARTÃO FIDELIDADE
O Metrô de São Paulo e a Companhia Paulista de Trens Metropolitanos - CPTM, empresas vinculadas à Secretaria dos Transportes Metropolitanos, colocaram à disposição de seus usuários um novo recurso tecnológico, válido exclusivamente para acesso ao transporte sobre trilhos. Trata-se do Cartão Fidelidade.

O Cartão Fidelidade, independentemente do modelo, pode ser adquirido e recarregado nas cabines de recarga do Bilhete Único localizadas nas estações do Metrô.

A partir de 24 de junho de 2013 os valores de carregamento do Cartão Fidelidade passam a ser os seguintes:

VALORES DA RECARGA
VIAGENS RECARGA CUSTO DA VIAGEM VALOR DA CARGA
08 R$ 22,30 R$ 2,79 R$ 24,00
20 R$ 53,80 R$ 2,69 R$ 60,00
50 R$ 127,50 R$ 2,55 R$ 150,00

Importante:
Os valores carregados nos cartões correspondentes a 8, 20 ou 50 viagens, equivalem a R$ 24,00, R$ 60,00 e R$ 150,00 respectivamente e a cada viagem será debitado o valor de R$ 3,00, totalizando as 8, 20 ou 50 viagens.

Intervalo mínimo
10 minutos após a utilização

O cartão pode ser utilizado indistintamente no Metrô ou na CPTM.

Em caso de perda, furto, roubo, ou extravio:
Ligar para 156.

Objetivando a reposição de créditos existentes no cartão, em casos de perda, roubo ou extravio, o usuário pode cadastrar previamente, um único cartão, ou pessoalmente nos postos de atendimento.

Em caso de furto, roubo, extravio ou dano ocasionado por responsabilidade do usuário, este pode comparecer, munido de documento de identidade, aos Postos de "Atendimento dos Cartões Lazer e Fidelidade", localizados nas estações Sé do Metrô ou Luz da CPTM, para providenciar a 2ª via do cartão.

Os usuários não cadastrados devem apresentar o recibo de uma das recargas (A taxa para emissão de 2ª via é equivalente a 7 tarifas unitárias do sistema de ônibus municipal da cidade de São Paulo e o prazo para entrega é de 72 horas).

Cancelamento:
O cancelamento de seu Cartão deve ser realizado somente nos postos de atendimento nas estações Sé do Metrô ou Luz da CPTM.

Em caso de erro de leitura ou outro problema de acesso ao sistema:
O embarque deve ser realizado por meio de outro cartão ou bilhete. O usuário deve comparecer aos Postos de Atendimento nas estações Sé do Metrô ou Luz da CPTM para a análise do cartão. Caso a correção não seja possível, será emitida uma 2ª via com prazo de 72 horas.

Horário de atendimento dos postos:
Posto Metrô: 6 às 22 horas – todos os dias
CPTM - 6 às 22 horas - 2ª a 6ª feira

Para demais informações o Metrô disponibiliza o telefone 0800 770 7722 que atende todos os dias das 5h30 às 23h30.


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