CAMPANHA METRÔ CONECTA
App Metrô Conecta vai agilizar comunicação de ocorrências
O Metrô lançou um novo serviço que possibilitará a interação entre o usuários e funcionários ao comunicarem ocorrências. O aplicativo para dispositivos móveis Metrô Conecta, desenvolvido nas versões Android e IOS, permite aos passageiros do sistema o envio de textos e fotos, via pacote de dados da internet.
As mensagens são recebidas diretamente pelo Centrode Controle Operacional (CCO), que, em alguns casos, poderá exigir mais informações, abrindo um “chat” com o usuário para agilizar a atuação imediata das equipes. Para utilizar o app, basta fazer o download, se cadastrar e ter acesso à internet pelo celular ou tablet.
Disponível 24 horas, o serviço possibilita ao usuário informar qualquer ocorrência, de natureza operacional ou de segurança, particularmente as que exigem atuação imediata e afetam a viagem do usuário. As demandas são direcionadas, de forma automática, à equipe responsável para pronto atendimento.
Para utilizar o app, o usuário pode buscar o link na nova versão do APP Metrô Oficial ou procurar por “Metrô Conecta Oficial” nas lojas “Google Play” (Android) ou “App Store” (IOS). Ao abrir o aplicativo, basta se cadastrar, fornecendo alguns dados como o e-mail e o telefone. Ao abrir o aplicativo, o usuário escolhe a natureza da ocorrência, informa se está estação ou no trem (n° do carro) e os detalhes/descrição da ocorrência. Há opção para envio de arquivo de imagem nas ocorrências em que este recurso agilize o atendimento. Caso não haja rede de dados disponível, o aplicativo oferece a opção do envio da mensagem por SMS.
O atendimento pelos demais canais da Companhia continua sendo feito normalmente (Central de Informações, SMS-Denúncia, Redes Sociais, Fale Conosco, Ouvidoria, Relacionamento com a Comunidade, etc).
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